2023年以来，县人社局深入学习贯彻省市“一改两为”大会精神，坚持严的基调，加强社保大厅窗口服务效能建设，推动解决群众急难愁盼问题。
一是打造“学习窗口”。组织学习服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、窗口单位规范等制度，以人社系统开展业务技能练兵比武活动为契机，以比促练、以练促用，激发窗口单位经办人员学政策、钻业务、培养一批业务精、能力优的服务标兵和全能型选手，切实为“为民办实事”打下良好的业务基础。今年以来，共开展政治学习3次，业务技能比赛1次。
二是打造“综合窗口”。深化“最多跑一次”改革，推行综合柜员服务，按照“一窗受理、一次办好”改革要求，加快推进人社服务窗口综合柜员制改革，试点推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的人社综合服务模式，推进减证便民，加强数据共享，压缩办理时限，即时办理实现率80%。为群众节省办理时间50%以上，切实让办事群众感觉少跑路。加大促进更多事项线上实现“一网通办”，共有154条服务事项实现一网通办，方便群众足不出户办理业务。
三是打造“服务窗口”。将服务成效放在大厅窗口工作首位，不断深化服务意识，对待群众办事“有耐心”“有礼貌”。对职工严格管理，做到制度管人，流程管事，群众监督，在服务上态度上做到真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉，人社政务好评率稳定在98%以上。
四是打造“标准窗口”。优化服务环境，合理设置服务引导区、群众休息等待区、自助服务区，完善业务叫号机、休息座椅等服务设施设备，并加强管理维护确保正常使用。统一窗口服务标识、标志，窗口人员统一着装，各类用品用具放置有序，保持服务场所整洁有序舒适。
（拟稿：丁维伟核稿：王婷）
皖公网安备34022502000338